Profesionální komunikace - jak nastavit smysluplné kontrakty (KOM18)

Komunikace a asertivita, Komunikace

Cílem tohoto tréninku je zdokonalit vaše komunikační dovednosti, které skutečně rozhodují o úspěchu, ať už vedete projekt, vyjednáváte se zákazníky, prezentujete stakeholderům nebo řešíte náročné situace uvnitř týmu.

Možná máte perfektně zvládnutou odbornou stránku své práce. Ale právě to, jak dokážete komunikovat, často určuje, jestli získáte podporu, prosadíte své návrhy nebo udržíte důležité vztahy v dobré kondici. V praxi totiž nerozhoduje jen obsah, ale i forma. Nejde o to mluvit více, ale mluvit chytře, strategicky a s respektem ke druhým.

V tomto tréninku se naučíte, jak přesně naslouchat, abyste rychle rozpoznali skryté potřeby, obavy nebo očekávání druhé strany. Zlepšíte své schopnosti pokládat cílené otázky, které otevírají prostor pro řešení, a získáte techniky, jak srozumitelně argumentovat a přesvědčovat bez tlaku a manipulace.

Tento trénink vám pomůže:

• Naučit se vnímat nejenom slova, ale i podtex a signály pro rychlejší pochopení skutečných potřeb zákazníků, kolegů i stakeholderů
• Získat konkrétní postupy, jak v komunikaci budovat důvěryhodnost a dlouhodobé vztahy
• Naučit se používat otázky, které odkrývají důležité informace, směrují rozhovor a zkracují cestu k dohodě
• Dozvědět se, jak reagovat v náročných situacích a předejít nedorozuměním
• Zvládat techniky, jak reagovat na námitky bez zbytečného tlaku a konfliktu a jasně formulovat, proč má vaše řešení smysl

Kdo by se měl tréninku účastnit?

• Majitelé firem, střední a vyšší management firmy
• Vedoucí a manažeři týmů
• Specialisté na interní, externí komunikaci
• Projektoví manažeři
• Stakeholder manažeři
• Obchodní zástupci, obchodní manažeři
• Personalisté a HR profesionálové
• Všichni, kteří potřebují získat nástroje a techniky, jak podporovat a rozvíjet komunikaci a spolupráci ve firmě, týmech i se zákazníky

Metodika výuky

• Praktická individuální a skupinová cvičení
• Modelové situace
• Rozbor a řešení vlastních situací účastníků
• Facilitovaná diskuze
• Interaktivní metodický výklad
• Zpětná vazba lektora, sebereflexe

Lokalita, termín kurzu

LEKTOR

Filip Lepier je zkušený profesionál v oblasti řízení, a také konzultant, trenér a kouč s více než 17letou praxí a širokým spektrem témat a dovedností v oblasti náboru, vzdělávání a rozvoje týmů i jednotlivců, či strategickém HR poradenství a leadershipu.

Za svoji bohatou kariéru prošel cestou od konzultanta/lektora až po významné manažerské funkce, a v posledních třech letech se stal řídícím partnerem konzultantské firmy Selfishkiwi.

Filip je expertem v oblasti náročné komunikace, řešení konfliktů, vyjednávání, manipulace, sdíleného leadershipu a jako externí týmový kouč se věnuje především oblasti performance managementu výkonově zaměřených týmů. Díky psychologickému vzdělání a výcviku v transakční analýze se však s oblibou věnuje i tématům, jako je autenticita, mentální odolnost, motivace či psychologické bezpečí.

U kolegů i klientů je známý svou kreativitou, kterou přináší do všech svých projektů. Jeho schopnost přemýšlet mimo zaběhlé vzorce a nalézat inovativní řešení problémů je nenahraditelná zejména v situacích, kdy potřebujete změnit přístup, návyky či mindset svých lidí.

SITUACE, KTERÉ NEJČASTĚJI ŘEŠÍTE

Vyjednávání o termínech se zákazníkem

„Jsem projektový manažer a mám klienta, který neustále mění termíny. Přitom se už několikrát opozdil s předchozími dodávkami. Teď jsem ve stavu, kdy musím prosadit termín, ale zároveň nechci ztratit jeho důvěru.“

Řešení: Naučíme vás, jak komunikovat se zákazníkem a přizpůsobit svůj komunikační styl jeho potřebám. Dále se seznámíte s technikami kontraktování, které vám pomohou jasně definovat realistické termíny a očekávání obou stran. Osvojíte si techniky argumentace, abyste dokázal zákazníka přesvědčit, že daný termín je rozumný a výhodný pro obě strany.

Týmová diskuse o změně strategie

„Jsem manažer týmu a potřebujeme přijmout změnu ve strategii, která se nebude líbit všem. Někteří kolegové mají obavy a cítím, že bude těžké najít společný konsenzus. Jak přesvědčit všechny o správnosti změny?“

Řešení: Získáte postupy, jak vést týmové diskuse bez eskalace emocí a jak facilitovat konstruktivní rozhovory. Osvojíte si metody pro vytvoření win-win řešení a jak zapojit tým do rozhodování, což povede k větší odpovědnosti za výsledek. Získáte také nástroje pro aktivní naslouchání, díky kterým lépe pochopíte obavy členů týmu a přizpůsobíte odpovědi jejich potřebám.

Řešení konfliktu mezi kolegy

„Jsem manažer a mám mezi dvěma kolegy konflikt, který ovlivňuje týmovou dynamiku. Jeden je v rozporu s názorem druhého a já nevím, jak situaci řešit, aniž by se konflikt zhoršil.“

Řešení: Naučíme vás, jak předcházet eskalaci konfliktů a jak je řešit konstruktivně. Získáte techniky pro zvládání emocí a způsoby, jak vést rozhovor, který pomůže oběma stranám najít kompromis. Zároveň se naučíte, jak konflikt vnímat jako příležitost k růstu a zlepšení týmové spolupráce.

Udržování vztahů s klíčovými zákazníky

„Mám několik klíčových zákazníků, s nimiž jsem již spolupracoval, ale chci vztahy ještě více posílit a udržet. Mám pocit, že bych mohl lépe reagovat na jejich potřeby a zvýšit jejich angažovanost.“

Řešení: Osvojíte si techniky a postupy, jak systematicky rozvíjet a udržovat dlouhodobé vztahy s klíčovými zákazníky. Získáte nástroje pro mapování jejich potřeb a motivací a naučíte se používat techniky pro zajištění vysoké míry angažovanosti. Díky těmto nástrojům budete schopen udržet kvalitní vztahy a zvyšovat vzájemnou důvěru.