Key Account Management (OBCH3)

Obchodní dovednosti, Account management

Kurz se zabývá problematikou klíčových zákazníků a péčí o ně. S oblibou se říká, že není ani tak těžké zákazníka získat, jako si jej udržet a primární příčinou ztráty zákazníka je právě nedostatečná zákaznická péče.
V průběhu kurzu se dozvíte informace o charakteristických rysech klíčového zákazníka, o metodách jeho získání, jakým způsobem vytvořit strategické plány, jak nastavit péči o zákazníka a jak vytvářet a udržovat dobré obchodní vztahy.

Lokalita, termín kurzu



Brno + online (volitelně)
Praha + online (volitelně)
Vlastní

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Klíčový zákazník
    1. Charakteristika
    2. Definování potencionálních klíčových zákazníků
    3. Metody získání
    4. Identifikace zákazníků
    5. Produktová analýza
    6. Analýza rozhodovacího procesu zákazníka
    7. Analýza ziskovosti klíčového zákazníka
    8. Postavení klíčového zákazníka firmy
  • Firemní strategie
    1. Vytvoření strategického plánu prodeje
    2. Vytvoření strategického plánu získání zákazníků
    3. Informační zákaznické systémy
  • Management
    1. Porozumění zákazníkovi
    2. Vytvoření hodnot pro zákazníka
    3. Práce se zákaznickou odezvou
  • Komunikace se zákazníkem
    1. Stanovení koncepce řízení vztahů se zákazníky
    2. Zásady efektivní komunikace v obchodních vztazích
    3. Techniky vyjednávání
    4. Jednání s profesionálními obchodníky
  • Praktický nácvik
  • Diskuze, shrnutí, závěr
Časový rozvrh:
1 den (9:00hod. - 16:00hod.)
Cena za osobu:
7 200,00 Kč (8 712,00 Kč včetně 21% DPH)

Vybrané zákaznické reference

BORCAD cz s.r.o., Jiří Š.
Key Account Management ( OBCH3)
"Spokojenost"
BORCAD cz s.r.o., Tomáš B.
Key Account Management ( OBCH3)
"Celkový dojem je pozitivní, děkuji. "
VERTI s.r.o., Ilona M.
Key Account Management ( OBCH3)
"Příjemné a věcné školení. Určitě využiji v praxi. "
COMGUARD a.s., Roman J.
Key Account Management ( OBCH3)
"Přínosem pro mne byl rozvoj vztahů s novými i stávajícími zákazníky. Nejvíce mě zaujala část vyhledávání a také kterým partnerům/zákazníkům se věnovat. Dojem je skvělý, jelikož jsem se dozvěděl spoustu věcí, které mě posunou dál."
Velvyslanectví Rakouské republiky, Martin Ž.
Key Account Management ( OBCH3)
"Velmi dobrý"
Robert Bosch odbytová s.r.o., Ester H.
Key Account Management ( OBCH3)
"Naprostá spokojenost. Jsem v oblasti KAM nováčkem a ocenila jsem úplně všechny informace, zejména pak odpolední praktickou část. Kurz jsme měli nakonec ušitý na míru naší společnosti, protože otevřený kurz se nekonal, ale o to bylo školení přínosnější"